Updated: November 9, 2017

Creation Entertainment's

SUPERNATURAL OFFICIAL CONVENTIONS FAQ

À savoir et FAQ

 

Général

Peut-on emporter des boissons alcoolisées à la Convention ?
• L’apport et la consommation de boissons alcoolisées sont interdits à tous nos évènements. Nous vous prions également de ne pas participer à l’évènement si vous êtes en état d’ivresse. Nous nous réservons le droit d’interdire l’entrée à tout participant(e) intoxiqué(e).

Est-ce que je peux emmener un sac/une sacoche au spectacle ?
• En règle générale et pour le bien-être de nos invité(e)s vedettes et des autres participants, nous vous prions de ne pas amener de sac. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez en parler à la sécurité, qui cherchera à vous accommoder.

Pas de sac ? Et si j’ai besoin d’une bouteille d’eau ?
• Nous vous proposerons des points d’eau à différents emplacements de l’évènement - voilà un souci en moins !

Quelles est le règlement concernant la prise de photos ?
• Dans l’auditorium, nous vous demandons de ne pas vous lever de votre fauteuil pour prendre des photos. Il serait injuste de venir au pied de la scène et de bloquer la vue aux participants qui ont payé pour s’en rapprocher. Nous vous prions d’être respectueux de vos voisins lorsque vous prenez des photos. Il est interdit de prendre des photos lors des séances d’autographes et de photo ops.
• Les enregistrements sonores et audiovisuels sont formellement interdits.

Puis-je prendre des photos avec flash ?
• Pour le confort et le bien-être de nos invité(e)s vedettes et des autres participant(e)s, nous vous prions d’éteindre le flash sur vos appareils photo et téléphones. Le flash, en plus de donner les yeux rouges à vos sujets, a tendance à appauvrir plutôt qu’améliorer la qualité de vos photos.

Les apparitions sont-elles confirmées ?
• Malheureusement, toutes les apparitions sont sujettes à changement en raison des engagements de tournage de nos invité(e)s vedettes, ainsi que des problèmes inattendus. Nous faisons toujours de notre mieux pour remplacer les invité(e)s se retrouvant dans l’obligation d’annuler ; pour cette raison, nous ne pouvons pas effectuer de remboursements en cas d’annulation par un(e) invité(e) spécifique.
• Nous remboursons toujours les billets achetés séparément pour les séances photo et autographes si l’invité(e) en question se désiste.

Et les dates des conventions ?
• À l’occasion, nous avons modifié les dates des conventions ou annulé des évènements entiers en raison de circonstances atténuantes. En cas d’annulation ou de modification des dates, Creation Entertainment n’est pas responsable des dépenses non liées aux billets pour les conventions ni des frais de voyage.

Je voyage pour venir à la convention. Combien de temps devrais-je me donner pour arriver et partir ?
• La plupart des évènements sont sujets aux emplois du temps des célébrités invitées, ainsi qu’aux variables liées aux séances d’autographes. Beaucoup des séances autographes se poursuivent le long de la soirée si les invité(e)s en question font une apparition en fin de journée. Les séances d’autographes du dimanche peuvent continuer assez tard dans la soirée. Pour cette raison, nous vous recommandons de vous donner suffisamment de temps libre pour pouvoir vous adapter.

Les vedettes acceptent-elles qu’on leur pose des questions ?
• Oui, la grande majorité répond aux questions quand ils sont sur scène. Cela peut être une des expériences les plus agréables et satisfaisantes pour un(e) fan, et si vous avez cette chance, nous vous demandons de prendre en compte quelques choses.
• Veuillez garder à l’esprit que les célébrités ont un temps limité et aimeraient répondre au maximum de questions. Essayez de poser des questions courtes, concises, et dont tout le monde peut profiter. Dites-vous que quand vous êtes au micro, vous représentez la communauté de fans !
• Raconter de longes histoires personnelles, demander des câlins ou des photos, et dire aux stars que vous les aimez (nous les aimons tous, c’est pour ça que nous sommes là) prend du temps à d’autres fans qui voudraient aussi poser des questions. Demandez-vous : si quelqu’un d’autre faisait la même chose, seriez-vous agacé(e) ?

Je vois un fauteuil vide dans un meilleur emplacement que le mien. Si personne ne s’y assoit, puis-je le prendre ?
• Même s’il y a des sièges vides, vous devez vous asseoir dans le fauteuil pour lequel vous avez payé. Les sièges réservés font partie du paquet/type de billets que vous avez acheté et ont été pris en compte lors de la facturation. Il serait injuste de voler un siège que vous n’avez pas payé.

Puis-je faire la queue avec mon enfant ?
• Bien entendu. Les files d’attente sont parfois très longues et nous demandons généralement aux personnes non munies d’un billet de ne pas faire la queue, afin de ne pas bloquer le passage, mais nous comprenons les besoins uniques des parents et enfants.

Quand débute et termine le spectacle ?
• La plupart du temps, le spectacle débute vers 10 heures du matin et finit vers 19 heures. Les horaires peuvent varier en fonction des emplois du temps des vedettes et des évènements spécifiques.

Quand débutent les inscriptions ?
• Les pré-inscriptions ont lieu le soir avant le début du spectacle, et permettent aux personnes munies d’un paquet ou de billets pour le weekend de s’inscrire en avance. Si vous avez des billets pour une seule journée ou ne pouvez pas vous pré-inscrire, vous pourrez vous inscrire à n’importe quel moment du spectacle.
• La pré-inscription a de nombreux avantages ! Vous serez en première place pour obtenir les billets encore disponibles pour les séances autographes et photos, vous recevrez des cordons et bracelets exclusifs, et vous aurez un accès prioritaire à la salle des vendeurs.

Quel est votre règlement quant au harcèlement ?
• Creation ne tolère aucune forme de harcèlement lors de ses évènements. Nous œuvrons d’après la philosophie de l’un de nos mentors, Gene Roddenberry, qui espérait que l’avenir correspondrait à sa vision de tolérance, d’acceptation des différences, et de l’inclusion de tous. La politiqué complète de la compagnie est détaillée dans l’emploi du temps des évènements distribué lors de chaque convention.

Y a-t-il un âge limite pour accéder aux évènements ?

• Il n’y a d’âge limite pour aucun de nos évènements, mais certains de nos invité(e)s vedettes peuvent utiliser un langage haut en couleur et un humour adulte. Veuillez prendre ceci en compte avant d’acheter un billet pour votre enfant.
• If alcoholic beverages are being sold at any of the events within the show we will only
serve those 21 years of age and older, and will have soft drinks for those underage.


Et si j’ai un cadeau pour la vedette invitée ?

• Malheureusement, pour des raisons de sécurité et de logistique, nous ne pouvons pas permettre aux fans de donner des cadeaux aux invité(e)s. De plus, la plupart de nos invité(e)s viennent en avion de partout dans le monde et ne peuvent pas ramener des centaines de cadeaux. Les frais de bagages enregistrés seraient énormes !

Comment puis-je savoir quand les enchères pour l’Expérience VIP commenceront en direct ?
• Inscrivez-vous à notre liste de diffusion et gardez l’œil ouvert pour les annonces. Vous pouvez à tout moment visiter le site VIP Auctions pour voir ce qui est en vente.

Je fais du cosplay, puis-je exiger un paiement pour les photo prises avec des fans lors de l’évènement ?
• Non. Nous nous doutons bien que nos chers fans ne tenteraient jamais de faire cela, mais nous devons tout de même le préciser.

Billetterie

J’ai trouvé énormément de billets pour vos évènements sur Craigslist/Ebay/via le type qui vend des montres sous le manteau, sont-ils valides ?
• Les billets sont seulement vendus via Creation Entertainment et ne peuvent pas être remis en vente. Malheureusement, ces dernières années ont vu une montée de vente de faux billets vendus par des tierces personnes. Souvenez-vous que la seule façon dont vous pouvez acheter des billets pour notre évènement est de passer directement par nous !

Jusqu’à quand peut-on acheter des billets ?
• Les pré-ventes de billets sont généralement disponibles jusqu’à quelques jours de la convention, et s’il reste des billets pour l’évènement, ils sont vendus à la porte. De nombreux de nos évènements se remplissent à l’avance, alors nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de billets pour un évènement donné.

Quand les billets pour l’évènement seront-ils disponibles ?
• La disponibilité des billets ne suit pas un emploi du temps donné, alors nous vous recommandons de vous inscrire sur notre liste de diffusion ici, et de suivre nos pages Facebook et Twitter afin de rester informé(e) des évolutions.

Où est mon E-billet ?
• Les billets sont envoyés sous forme de PDF dans les 3 à 5 jours qui suivent. Vérifiez le dossier « Spam » ou « junk mail » ainsi que toutes vos boites de réception si vois ne recevez pas vos billets dans ce délai ; sinon, contactez le service client à
customer.service@creationent.com

Les billets sont-ils remboursables ?
• Non.

Avez-vous des tarifs différents pour les enfants ?
• Les enfants âgés de 6 ans ou moins (avec preuve de leur âge) peuvent entrer gratuitement ; toute personne plus âgée doit acheter un billet d’entrée normal. Nous n’avons pas de tarifs enfants.

Me faut-il un billet si j’accompagne mon enfant ?
• Oui, c’est obligatoire.

Me faut-il un billet d’entrée pour la convention pour voir le concert spécial ?
• Non, il vous faut seulement un billet pour le concert. Les pass Gold, Silver et Copper incluent une entrée au concert, et les personnes munies d’un pass conservent le siège qui leur a été attribué pendant la journée. C’est un super deal, non ?
• N’oubliez pas de consulter la page de chaque évènement spécifique pour les détails exacts. Certaines conventions ont des évènements exceptionnels qui ne correspondent pas aux règles détaillées ici.

Si j’ai un problème pour ordonner le billet/le mot de passe ne marche pas ?
• Tentez les solutions proposées sur cette page : http://www.creationent.com/ordering-problems.htm

Quels sont les « frais de service » faisant partie de ma commande de billet ?
• Il y a un frais de service correspondant à $7.75 pour chaque billet acheté en ligne. Toutes les agences de billetterie imposent des frais de service et les nôtres sont généralement inferieurs à la moyenne de l’industrie. Par exemple, Ticketmaster a des frais de service bien plus élevés que les nôtres, ce qui explique en partie pourquoi nous sommes nous-mêmes en charge de la billetterie. Nous–même n’aimons pas payer ces frais quand nous achetons des billets pour aller à des concerts ou autres évènements, mais c’est malheureusement une nécessité pour les promoteurs. Cela nous permet de payer les coûts liés à l’évènement, en particulier les coûts grandissants de déplacer les vedettes, réserver des venues, payer des salaires, etc. Les frais sont toujours visibles et sont marqués S&H (Service and Handling) avant que les commandes soient effectuées.

Mes billets incluent-ils les séances photo ?
• Non, aucun des paquets de billets n’incluent de séances photo.

Acceptez-vous les billets présentés sur mon téléphone ?
• Nous acceptons les billets d’entrée présentés sur un téléphone, mais les autres billets ne peuvent pas être présentés de cette manière. Afin d’éviter tout problème, nous préférerions que vous imprimiez tous vos billets. Mieux vaut prévenir que guérir !

Avez-vous un bureau Will Call ?
• Non, nous n’avons malheureusement plus de Will Call et ne pourrons donc pas remplacer les billes perdus ou oubliés.

Les paquets de billets incluent-il un séjour à l’hôtel ?
• Non, le séjour en hôtel est en plus.

Est-ce que je peux acheter les billets pour les séances photo et autographe avant que le ticket/paquet que je souhaite acheter soit en vente ?
• Vous pouvez acheter des billets pour les séances photo et autographe avant d’acheter des billets d’entrée, mais il FAUT avoir un billet d’entrée valide le jour de l’évènement afin de pouvoir accéder aux séances photo et autographes.

Séances photo

Les séances photo sont-elles inclues dans mon paquet ?
• Non, les séances photo ne sont jamais inclues dans les paquets.

Les billets pour les séances photo et autographe incluent-ils l’entrée ?
• Non. Il vous faut un billet d’entrée pour pouvoir profiter de toute séance photo ou autographe.

Combien de fans peuvent prendre part à une séance photo ?
• Votre billet « séance photo » permet à deux fans de prendre une photo pour le prix d’un billet.

Et si je veux quatre fans dans la photo ?
• C’est possible, mais il faudra alors acheter deux billets pour la séance photo. Voici le calcul : Deux fans * 2 Billets = Quatre fans par séance photo. Nous ne permettons pas à plus de quatre fans de prendre part à une séance photo.

Acceptez-vous les billets sur mon téléphone ?
• Nous acceptons les billets digitaux pour l’entrée, mais PAS pour les séances photo ou autographe. Nous n’acceptons que les billets imprimés pour les séances autographe et photo.

Est-ce que je peux demander un câlin avant ou après mon autographe/ma photo ?
• Nous vous demandons de ne pas le faire, car cela prend du temps aux autres fans qui souhaitent rencontrer les stars et avoir leur propre expérience. Si vous voulez un câlin, vous pouvez demander une « pose câlin » pour votre photo ; la plupart des stars seront ravies de le faire !

Can I sell copies of my photo op? What about make it into a sweet shirt on Etsy?
• Sorry, but photo op photos may only be used for personal, non-commercial use. That
includes your Etsy store.

Et si je veux vendre des copies de ma photo ? Ou en faire un t-shirt cool sur Etsy ?
• Désolé, mais les photos ne peuvent être utilisées qu’à des fins personnelles et non commerciales. Cela inclut votre magasin Etsy.

Est-ce que je peux boire ma boisson lors de la séance photo/autographe ? Je risque d’avoir soif !
• Non, nous n’autorisons pas de boissons dans ces deux situations.

Est-ce que je peux demander une pose spécifique lors de ma séance photo ?
• Si vous souhaitez prendre une pose spécifique vous pouvez l’expliquer aux célébrités, mais veuillez l’avoir clairement choisie avant votre séance. Si vous risquez d’avoir du mal à l’expliquer, amenez une photo qui la montre. Si vous avez des accessoires, assurez-vous qu’ils soient faciles à manipuler et prêts à être utilisés.

Y a-t-il des choses que je ne peux pas faire ou demander lors d’une photo op ?
• En raison de nos contraintes temporelles, il y a certaines choses que nous ne pouvons pas permettre. Voici quelques exemples : enfiler des habits, couvertures, accessoires, etc, faire des poses sur le sol, mettre des menottes, lancer des pétales de rose ou confettis, tout ce qui crée du désordre et doit être nettoyé, demander d’être porté(e) dans une photo (nous ne voudrions pas que quelqu’un se fasse mal).
• En règle générale, dites-vous que si cela vous embêterait qu’un autre fan le fasse, ou si cette requête vous mettrait mal à l’aise, ce n’est peut-être pas une bonne idée.

Puis-je raconter une histoire personnelle aux vedettes pendant la photo/pose ?
• Malheureusement non, pour plusieurs raisons. Raconter de longues histoires personnelles prend du temps aux autres fans qui ont payé, et c’est injuste pour eux. Nous avons tous un temps limité avec les vedettes, et elles veulent faire plaisir à autant de fans que possible.
• Beaucoup de nos invité(e)s ont demandé à leurs fans de poster leurs histoires sur leurs pages Facebook. Cela leur permet de lire chaque histoire quand ils en ont le temps, afin qu’ils puissent vraiment les absorber. Ils savent combien leur série est importante pour vous, et pour tous les participants de la convention, car sinon vous ne seriez pas là ! C’est la beauté des évènements de Creation – ils sont réservés aux plus grands fans !

Autographes

Je peux juste m’avancer et demander/recevoir un autographe ?
• Seules les personnes munies de billets pour les séances autographe peuvent en recevoir.

Les billets pour les séances Autographe et Photo incluent-ils l’entrée ?
• Non. Il vous faut un billet d’entrée pour profiter de toute séance photo ou autographe.

Puis-je prendre une photo lors de ma séance autographe ?
• Non, nous n’autorisons malheureusement pas de photographie lors des séances autographe.

Acceptez-vous les billets sur téléphone ?
• Nous acceptons les billets digitaux pour l’entrée, mais PAS pour les séances photo ou autographe. Nous n’acceptons que les billets imprimés pour les séances autographe et photo.

Est-ce que je peux demander un câlin avant ou après mon autographe/ma photo ?
• Nous vous demandons de ne pas le faire, car cela prend du temps aux autres fans qui souhaitent rencontrer les stars et avoir leur propre expérience. Si vous voulez un câlin, vous pouvez demander une « pose câlin » pour votre photo ; la plupart des stars seront ravies de le faire !

Est-ce que je peux boire ma boisson lors de la séance photo/autographe ? Je risque d’avoir soif !
• Non, nous n’autorisons pas de boisson dans ces deux situations.

Est-ce que la séance d’autographes proposera des objets que les stars pourront me signer ?
• Non, mais les vendeurs situés partout dans l’évènement vous proposerons plein de supers objets à faire signer ! On vous signera aussi des objets ramenés de chez vous, tant que c’est raisonnable. Ceci n’est pas un concert de rock, alors les vedettes ne signeront pas vos corps.

Puis-je raconter une histoire personnelle aux invité(e)s pendant la photo/pose ?
• Malheureusement non, pour plusieurs raisons. Raconter de longues histoires personnelles prend du temps aux autres fans qui ont payé, et c’est injuste pour eux. Nous avons tous un temps limité avec les vedettes, et elles veulent faire plaisir à autant de fans que possible.
• Beaucoup de nos invité(e)s ont demandé à leurs fans de poster leurs histoires sur leurs pages Facebook. Cela leur permet de lire chaque histoire quand ils en ont le temps, afin qu’ils puissent vraiment les absorber. Ils savent combien leur série est importante pour vous, et pour tous les participants de la convention, car sinon vous ne seriez pas là ! C’est la beauté des évènements de Creation – ils sont réservés aux plus grands fans !

Accessibilité

Puis-je amener mon animal d’assistance ?
• Creation Entertainment est ravi de vous accueillir, vous et vos animaux d’assistance, à nos évènements. Nous savons comme ils sont importants et peuvent proposer du soutien aux handicaps personnes handicapées. Cependant, les chiens dont le seul objectif est de proposer un confort émotionnel ou qui ne se qualifient pas comme animaux d’assistance d’après le ADA sont interdits d’accès à nos évènements.

Et si j’ai une sensibilité au bruit et aux éclairages forts?
• Les spectacles auront ces deux éléments à différents moments, parfois simultanément. Nous vous prions de prendre vos précautions avant de venir à nos évènements si vous êtes sensible aux stimulus. Jetez un coup d’œil à notre chaîne Youtube pour voir à quoi ressemblent nos spectacles et évènements.

Et si j’ai une chaise roulante ?
• S’il vous faut des accommodations particulières pour ranger votre chaise roulante, nous vous demandons d’acheter un siège côté couloir ; une fois que le spectacle débute, prévenez un de nos employés, et il vous enlèvera le siège.
• Si vous avez acheté un billet d’Admission Générale, ce qui ne vous permet pas de réserver un siège, prévenez un de nos employés, et ils feront de leur mieux pour vous accommoder dans les zones d’admission générale.

J’ai du mal à tenir debout longtemps, peut-on prendre cela en compte ?
• Parlez à un(e) employé(e) de Creation et nous serons heureux de vous accommoder.

Concert de karaoké

Combien coûte le concert de karaoké ?
• Il est gratuit, peu importe le niveau de billet.

Je veux chanter une chanson sur scène au spectacle Karaoke Kings, comment faire ?
• Notre DJ est disponible vendredi (voir l’emploi du temps de l’évènement une fois qu’il est disponible pour des horaires spécifiques) pour rencontrer les fans qui souhaitent chanter et les aider à choisir des chansons. Ce n’est pas une garantie que vous serez choisi(e) pour chanter sur scène, mais c’est la seule façon d’être considéré(e) pour le faire !

Peut-on se lever lors des performances ? Ou commencer un mosh pit ou faire du crowd surfing ?
• En raison des règlements de sécurité, tout le monde doit s’asseoir lors des performances ; les mosh pits et le crowd surfing sont dangereux !!

Concert du Samedi Soir

Peut-on se lever lors des performances ? Ou commencer un mosh pit ou faire du crowd surfing ?
• En raison des règlements de sécurité, tout le monde doit s’asseoir lors des performances ; les mosh pits et le crowd surfing sont dangereux !
Le concert est-il inclus dans mon billet ?
• Si vous avez acheté un pass weekend Gold, Silver ou Copper, le concert y est inclus. Dans tous les autres cas, vous pouvez acheter un billet au concert pour un tarif supplémentaire.

Enchères VIP

Est-ce que j’ai besoin d’un compte pour participer aux enchères ?
• Oui, il faut vous enregistrer et créer un compte pour participer aux enchères.

Quel type d’enchères proposez-vous ?
• Nous proposons deux types d’enchères sur notre site : Classique et Hollandaise (Dutch).
• Enchère classique : Un objet sur lequel tout le monde enchérit ; l’offre la plus élevée gagne.
• Enchère Hollandaise : On l’appelle aussi enchère « au second prix » et on l’utilise pour enchérir sur plusieurs objets identiques. Wikipedia explique comment fonctionne ce système :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Adjudication_à_la_hollandaise

Encore des questions ? Envoyez-les à : customer.service@creationent.com

Informations supplémentaires :

• Nous ne sommes pas responsables des commandes rejetées en cours de traitement pour cause d’erreurs du client, de problèmes avec les cartes de crédit, ou d’erreurs du système lors de la transmission de la commande. Lorsque vous passez la commande, veuillez vous assurer que vous remplissez complètement tous les formulaires, terminez la commande, et recevez un message de confirmation.

• Creation Entertainment n’assume pas la responsabilité des erreurs typographiques ou d’information émises par les espaces accueillant les conventions. Toutes les dates, lieux et invité(e)s sont considérés comme sujets à changement. Consultez fréquemment la page de l’évènement pour vérifier les mises à jour.

• NOTE : TOUS LES BILLETS SONT NON-REMBOURSABLES ET NON-ÉCHANGEABLES. Les tarifs de tous les billets sont sujets à changement, veuillez donc les commander aussi tôt que possible.

• TOUT ENREGISTREMENT AUDIOVISUEL EST FORMELLEMENT INTERDIT À TOUTES LES CONVENTIONS. Les photos peuvent seulement être prises pour l’usage personnel des participants, leur diffusion publique et usage commercial sont strictement interdits.

• En participant aux évènements de Creation, vous donnez votre accord pour que votre image soit utilisée sur notre site web et nos réseaux sociaux, et dans des documentaires d’information et d’histoires filmés par Creation Entertainment et d’autres entités partenaires.

• Dans l’éventualité où un spectacle est annulé ou une date changée, Creation Entertainment n’est pas responsable du remboursement de vols, d’hôtels, ou d’autres frais, sauf les paiements effectués directement envers Creation Entertainment concernant la billetterie. De même, dans l’éventualité où, pour cause de mauvais temps, problèmes de transport, ou maladies de dernière minute (ou autres raisons données par la vedette), un(e) invité(e) ne participe pas à la convention, Creation Entertainment n’est pas responsable des remboursements autre que pour les billets séance photo/autographe achetés séparément pour voir un(e) invité(e) en particulier. Dans les cas très rares où un(e) invité(e) ne termine pas ses autographes ou sa séance photo, Creation Entertainment sera responsable uniquement du remboursement du billet séance photo/autographe. Cela n’a eu lieu que quelques fois au cours des 50 années que nous organisons des évènements, et toujours pour des raisons indépendantes de notre volonté.